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东航江苏服务先锋张正杰:全心全意为旅客

2021-02-23 21:14:39 作者:无锡人才网 来源:人才招聘网

东航江苏服务先锋张正杰:全心全意为旅客

23号傍晚,在候机楼忙碌了一天的张正杰一进家门,看到餐桌上丰盛的晚餐,老妈正在挥洒厨艺,老爸忙开着好酒,“辛苦了,儿子!今天咱爷儿俩喝两口。”“儿子,今天是你到东航工作整一年的日子,我和你爸给你个惊喜。”老爸老妈的热情忙碌和温暖话语,如一抹冬日暖阳照在了张正杰这个大男孩儿的心坎儿上。

回望一年来走过的路,东航江苏公司地面服务部旅服一分部的国内值机员张正杰感受到的是踏实和欣慰。2021年1月12日,作为驻场单位的代表,他被东部机场集团评选为“2020年度服务先锋”。

张正杰是个地地道道的南京小伙儿,英俊帅气、和善热情,给人一派茂林修竹的感觉。他在东航的这一年,与他的前辈们不同,在做好疫情防控的情况下服务好旅客是张正杰面对的新课题。

“想旅客所想,急旅客所急。”是张正杰每次上岗前都要在心里默念的一句话。张正杰会尽力帮助旅客选择心仪且符合乘机要求的座位,帮助粗心的旅客拉好托运行李的拉链,指引办理完值机手续的旅客去安检的路线,给旅客介绍航站楼里的美食、特产、公共设施的分布和位置。张正杰会主动询问和帮助旅客完成目的地健康码线上申报,认真协助旅客做好手部消毒,提醒旅客看管好随身物品,帮助解决旅客的大事小情。

航站楼内,张正杰就像个移动的问询台,热心服务每一位旅客。

东航江苏服务先锋张正杰:全心全意为旅客

“小伙子,谢谢你!”“感谢你的热心帮助”......每每听到这样的话语,“一天的辛苦都是值得的!”张正杰说,在岗位上有一次最多走了28000多步。“主动服务的意识的养成是我这一年来最大的收获。”他介绍。

2020年6月15日早间,MU2893南京飞往三亚航班旅客因突发暴雨被困摆渡车。见暴雨减弱,张正杰见缝插针组织被困旅客分批次登机。在引导有伞的旅客快速登机后,依然滞留了很多没有雨具的旅客。张正杰马上脱下雨衣协助旅客穿上,冒雨引导剩余旅客多批次有秩序安全地上飞机。他送完一位旅客登机再将雨衣带回摆渡车给下一位旅客穿上,尤其是衣服单薄的女性、孕妇旅客和带小孩的旅客。就这样,风雨中身着东航制服的冒雨穿梭的张正杰的身影成为了一道靓丽的风景,温暖了旅客的心。

东航江苏服务先锋张正杰:全心全意为旅客

2020年11月24日,MU2824航班13点抵达南京,机上有一位申请了无成人陪护老人服务的老奶奶。当得知其家人堵在路上时,张正杰搀扶着她在休息区坐下,倒了杯温水递给老奶奶,陪她聊天,怕她着急,直到与老奶奶的孙子和外孙女会合。而他不知道这是第多少次因为忙碌而忘了吃午饭。

8月28日,东航江苏公司MU2796航班圆满完成一次造血干细胞由长沙至南京的运输保障任务。张正杰引领着医护人员快步穿梭于事先办理开通的绿色通道之中,为生命护航,他感到那真叫一个“爽!”

在今年的3月25日到4月3日期间,张正杰还与公司其他25位志愿者一道组成抗疫突击队在上海参加入境来苏旅客的转运工作。得知自己被选上,“真的很激动!”刚到上海的头三天,由于太亢奋,张正杰基本没合眼。保障任务结束时,包括张正杰在内的所有志愿者都感受到了“不舍!”视频里,曾参与过抗击非典、汶川地震救援在医疗系统征战了一辈子的老爸为儿子点了一个大大的赞。

张正杰说,一班一休的工作制让他和同事们的生活基本上都是围绕着上班服务。但是,忙里偷闲时,他喜欢拍摄和剪辑视频,记录工作生活的点点滴滴,传递正能量。他还不忘自己的童子功——弹钢琴,陶冶心性、提升修养。

东航江苏服务先锋张正杰:全心全意为旅客

据张正杰介绍,临近2021年的春运,东航江苏公司在候机楼内的值机柜台整体由D岛位移至C岛,D3、D18柜台被设置为无健康码柜台,切实解决老年旅客办理健康码申报和信息填写问题。他也在一年的时间里,第二次参加春运保障。“我会按照地服部自疫情发生以来就一直提倡的‘与旅客同在!’的服务理念,更好地为旅客服务。”张正杰说。(中国民航网 通讯员寇灵楠)

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